Gestion d'un call center (Relation client)
Après une études des solutions CRM du marché (payantes ou Opensource) notre client est arrivé à la conclusion que l'application de gestion dont il avait besoin devait être développées de manière spécifique.
blue2i s'est donc chargé de créer une application web sur mesure afin de permettre la gestion du centre d'appel de notre client :
- Gestion des demandes de rappel immédiat ou différé
- Interfaçage avec la téléphonie IP de OVH
- Interfaçage avec le site web DRUPAL du client pour optimiser le remplissage des formulaires
- Statistiques sur le traitement des dossiers clients
- Module de chat interactif pour permettre de dialoguer avec les visiteurs du site internet
Ce logiciel offre à notre client une solution sur mesure parfaitement connectée à son site internet Drupal et optimisant le traitement des demandes de son centre d'appel et l'ergonomie des postes opérateurs.
Cette application WEB a été réalisée en PHP connecté à une base de données Mysql et à un site Drupal 8
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Comme pour celle que vous venez de lire nous y avons mis beaucoup de
